Le KM, oui mais encore ?
La notion de Knowledge management, pourquoi faire ?
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises connaissent des difficultés de communication et plus particulièrement tout ce qui est lié à la capitalisation des connaissances (taille critique des entreprises).
Mais qu’est-ce que c’est exactement ?
La connaissance peut se définir ainsi :
« Il s’agit d’une suite d’énoncés ou de règles explicites ou enfouies dans l’inconscient humain. La connaissance peut être mesurée et capitalisée, c’est-à -dire réinvestie de manière à ce qu’elle produise encore plus de connaissances »
La notion de KM recouvre donc un certain nombre d’avantages :
Éviter la perte du savoir-faire : « les collaborateurs partent, les idées restent… »
Exploiter l’expérience acquise,
Exploiter la cartographie des compétences,
Améliorer la circulation de l’information,
Améliorer l’apprentissage des employés,
Intégrer les différents savoir-faire de l’organisation
Une limite importante : le facteur humain
On s’oriente donc vers un nouveau gradient informationnel
Mais attention à l’approche : quelques bonnes questions à se poser au préalable :
Qui va utiliser le système ?
Quel profit va en tirer l’utilisateur ?
Quel est l’environnement de travail de l’utilisateur ?
Quel est son niveau d’expertise dans son domaine d’activité ?
Quels sont ses besoins en terme de contenu de l’information ?
Comment va t’on utiliser la mémoire de l’entreprise ainsi créée ?
Comment pérenniser et entretenir, améliorer la mémoire, quand va elle être utilisée (court, moyen ou long terme) ?
Tout ceci pour aboutir à quoi ? L’INTRANET :)
